Política de Devoluciones y Reembolsos
En el Colegio Antonio Machado trabajamos para ofrecer un servicio riguroso y de calidad en la venta de material editorial. No obstante, si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, a continuación te informamos de nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma expresa a través del correo electrónico de atención al cliente:
📧 tienda@colegioantoniomachado.es
Indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
2. Condiciones para la devolución de libros
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El libro debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, escritura, subrayado, marcas, dobleces o deterioro.
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Debe conservar su estado original, incluyendo cubiertas, encuadernación y, en su caso, envoltorio protector.
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No se aceptarán devoluciones de libros que presenten signos de manipulación que impidan su posterior comercialización.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
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Libros personalizados, encargados expresamente para el cliente o identificados como material de uso académico individual.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
4. Procedimiento de devolución
El procedimiento a seguir será el siguiente:
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Contactar con el Colegio Antonio Machado dentro del plazo legal indicado.
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Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
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El libro deberá enviarse debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
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Tras la recepción y verificación del estado del producto, se procederá a la tramitación del reembolso correspondiente.
5. Gastos de devolución
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Si la devolución se debe a un error en el envío o a un defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del Colegio Antonio Machado.
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Si la devolución es consecuencia del desistimiento voluntario del cliente, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
6. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución:
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El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
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Se reembolsará el importe del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo en los casos legalmente previstos.
7. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el libro recibido presenta defectos de impresión, daños derivados del transporte o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando, cuando sea posible, material gráfico que permita verificar la incidencia.
En estos casos, el Colegio Antonio Machado procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, sin coste adicional para el cliente.
8. Cancelación de pedidos
Si el pedido aún no ha sido enviado, podrá solicitarse su cancelación sin ningún coste.
Si el pedido ya ha sido expedido, se aplicará el procedimiento de devolución descrito en esta política.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
📧 tienda@colegioantoniomachado.es
📄 CIF-F37014800